1. Marketing du lịch là gì?

Tổ chức Du lịch thế giới (World Tourism Organization) định nghĩa Marketing định nghĩa Marketing du lịch được coi là một triết lý quản trị; tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, thông qua việc nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ từ nhà cung cấp; đảm bảo phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp cũng như sự hài lòng của khách hàng. 

2. Vai trò của Marketing du lịch

Với thị trường nhiều sự cạnh tranh như hiện nay, vai trò của Marketing du lịch là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp lữ hành trở nên nổi bật, vượt lên so với các đối thủ cạnh tranh khác. 

2.1. Tăng nhận diện thương hiệu

Nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) là bước then chốt, tạo nền móng cho việc quảng bá một sản phẩm mới hay khi cần phục hồi một sản phẩm cũ. Đồng thời việc nâng cao nhận diện thương hiệu làm tăng tỉ lệ chọn mua sản phẩm, giúp nâng cao doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Vai trò của Marketing trong du lịch là rất quan trọng; giúp cho các doanh nghiệp lữ hành tạo dựng hình ảnh và tính cách riêng biệt; từ đó có được sự định vị rõ ràng về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Giữa rất nhiều doanh nghiệp lữ hành khác nhau, khách hàng luôn nhớ đến và tím kiếm những sản phẩm dịch vụ của nhãn hàng đã in sâu trong tiềm thức, đem lại niềm tin và có tính tin cậy cao; đó cũng là những gì Marketing  đem lại cho doanh nghiệp khi ứng dụng đúng cách. 

2.2. Tạo khác biệt

Trong sự cạnh tranh khắc nghiệt của thị trường, để khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của mình, doanh nghiệp buộc phải trở nên khác biệt. 

Việc đề ra các chiến lược Marketing đúng đắn sẽ giúp cho thương hiệu trở nên nổi bật, nhiều khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ hơn. Làm Marketing là một kế hoạch dài hơi theo chiến lược và định hướng rõ ràng dựa trên việc nghiên cứu chuyên sâu về nhãn hàng, sản phẩm/dịch vụ cũng như các đối thủ trên thị trường; từ đó đề ra các hoạt động phù hợp tạo sự khác biệt.

Khác biệt hoá có thể từ sản phẩm, chính sách khuyến mãi, phương thức bán hàng,… nhưng tất cả đều phải dựa trên các chiến lược rõ ràng và phù hợp với tính chất doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ.

2.3. Gia tăng doanh thu

Muốn nâng cao doanh thu, các doanh nghiệp lữ hành cần đề ra những chiến lược Marketing phù hợp.

Tôi cho rằng, ứng dụng Marketing mang lại kết quả tích cực đối với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Việc áp dụng các chiến lược hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp chọn lọc được các khách hàng tiềm năng; quyết định chất lượng đầu vào của phễu bán hàng, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, góp phần gia tăng doanh thu doanh nghiệp. 

Marketing cũng được coi là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận bán hàng. Thông qua các chiến dịch Marketing, khách hàng có thể dễ dàng “giao tiếp” với doanh nghiệp thông qua các nền tảng được triển khai.

3. Những điều cần biết để làm Marketing du lịch hiểu quả

3.1. Xác định đúng khách hàng mục tiêu

Theo quan điểm của tôi, đối với mỗi doanh nghiệp hay mỗi sản phẩm/dịch vụ, việc xác định đúng mục tiêu vô cùng quan trọng. Để làm Marketing hiệu quả, doanh nghiệp lữ hành cần phải hiểu rõ khách hàng tiềm năng của mình là ai, có những đặc điểm gì, từ đó đề ra các phương cách tiếp cận phù hợp. 

Để hiểu đước khách hàng của mình, việc xây dựng chân dung khách hàng (Customer Persona) rất cần thiết, để từ đó hiểu được hành trình mua hàng (Customer Journey) từ khi phát sinh nhu cầu cho đến khi quyết định sản phẩm/dịch vụ cuối cùng. 

Với từng giai đoạn khách hàng sẽ có những điểm chạm và các vấn đề cần giải quyết khác nhau; khi đó doanh nghiệp sẽ có được cái nhìn khái quát về các đăc trưng của khách hàng; căn cứ vào đó để điều chỉnh, kế hoạch tiếp cận một cách chính xác nhất.

3.2. Hiểu về đối thủ cạnh tranh

Giống như mọi ngành nghề khác, tôi cho rằng hiểu rõ các đối thủ trên thị trường sẽ là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công cho một chiến dịch Marketing du lịch. 

Đối thủ của doanh nghiệp được chia làm 3 nhóm chính: 

• Đối thủ trực tiếp
• Đối thủ gián tiếp
• Đối thủ tiềm năng

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp hiểu thị trường rõ hơn, từ đó nắm được xu hướng, các cơ hội tiềm năng để khai thác trong tương lai. Doanh nghiệp cũng có cơ hội học hỏi từ những chiến lược thành công và có được bài học, kinh nghiệm về những cản trở mà đối thủ đi trước đã gặp phải.

3.3. Định vị đúng các lợi thế bán hàng

Mỗi doanh nghiệp lữ hành đều sẽ có những thế mạnh riêng. Chúng ta cần phải hiểu rõ lợi thế cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ trên thị trường là gì; nhiệm vụ của doanh nghiệp là cần phải xác định được các lợi thế bán hàng (USP – Unique Selling Point); dựa vào đó đề ra các chiến lược Marketing phù hợp.

Việc tìm ra USP của sản phẩm/dịch vụ kinh doanh không hề đơn giản, cần thoả mãn những yếu tố sau:

• USP phải là những đặc điểm riêng, khác biệt, không trùng lặp với các đối thủ khác
• USP của sản phẩm/dịch vụ phải mang lại giá trị cũng như giải quyết được vấn đề cho khách hàng
• USP cần mang tính thuyết phục để tạo niềm tin cho khách hàng tin tưởng lựa chọn

3.4. Tạo nội dung phù hơp với điểm chạm của khách hàng

Nội dung (hay Content) là cầu nối để doanh nghiệp giao tiếp cùng khách hàng. 

Bằng cách thông qua việc đọc nội dung được doanh nghiệp truyền tải, khách hàng có thể hình dung được hình ảnh thương hiệu một cách tổng quan để đánh giá mức độ phù hợp vs bản thân. Khi tạo được những nội dung chất lượng, khách hàng sẽ có đánh giá tốt, và dễ dàng nhớ đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hơn. 

Khảo sát cho thấy, đọc tin tức và tìm kiếm thông tin qua Internet đã trở thành thói quen hàng ngày của hầu hết mọi người. Vì vậy, đăng tải nội dung trên đa nền tảng là cách nhanh nhất để xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới và củng cố niềm tin về nhãn hàng với khách hàng cũ.

Tôi cho rằng, một nội dung hấp dẫn, thu hút nhiều nhiều xem có thể giúp cho nhãn hàng được biết đến rộng rãi với chi phí thấp, thậm chí là không mất chi phí. Đồng thời, những nội dung chất lượng sẽ kích thích hành vi mua hàng thông qua việc khiến khách hàng cảm thấy được truyền cảm hứng, hoặc giúp họ giải quyết các vấn đề/nỗi đau đang gặp phải,… từ việc đọc nội dung do nhãn hàng truyền tải. 

Kết luận

Giống như mọi ngành nghề khác, Marketing là một trong những yếu tố then chốt cho sự phát triển của các doanh nghiệp. Để bứt phá tăng trưởng, và trở nên nổi bật trên thị trường, các công ty du lịch cần đề ra những chiến lược Marketing chính xác và và phù hợp; đảm bảo tối ưu chi phí và gia tăng doanh thu. 

Tìm hiểu thêm:

• Chi tiết: Phân tích các yếu tố 4P trong marketing du lịch

• Pain point là gì? 5 bí kíp khai thác Pain Point khách hàng trong Marketing hiệu quả

• Áp dụng mô hình 9P trong Marketing du lịch như thế nào hiệu quả?

Vì vậy, trong bài viết này, Travelopia sẽ giới thiệu đến bạn khái niệm 4P và phân tích chi tiết hơn về các yếu tố 4P trong du lịch. Từ đó, giúp các doanh nghiệp trong ngành du lịch cải thiện hiệu quả chiến lược tiếp thị của mình.

1. Marketing du lịch là gì?

Marketing du lịch là quá trình xác định, phát triển và thực hiện các chiến lược và hoạt động quảng bá nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch.

Việc marketing bao gồm mọi hoạt động từ việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng cáo, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đến việc duy trì sự hài lòng của khách hàng và tăng cường uy tín của doanh nghiệp.

2. 4P trong Marketing là gì?

4P là viết tắt của bốn yếu tố cơ bản trong chiến lược tiếp thị, gồm có sản phẩm (Product), giá cả (Price), kênh phân phối (Place) và quảng bá, truyền thông (Promotion). Những yếu tố này thường được sử dụng như một khung để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

• Sản phẩm (Product): Bạn đang kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
• Giá cả (Price): Bạn quyết định định giá bán cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như thế nào?
• Kênh phân phối (Place): Khách hàng của bạn sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ ở đâu?
• Quảng bá, truyền thông (Promotion): Bạn sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như thế nào để thu hút sự quan tâm của khách hàng?

3. Tại sao 4P trong marketing du lịch lại quan trọng?

Sử dụng các yếu tố của 4P là một cách hiệu quả để phát triển chiến lược marketing toàn diện cho doanh nghiệp du lịch. Điều này không chỉ giúp đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu, mà còn tăng cường khả năng kinh doanh và thúc đẩy uy tín của doanh nghiệp trong ngành du lịch.

Ngoài ra, việc áp dụng 4P còn giúp doanh nghiệp du lịch tăng doanh số bán hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó đạt được sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Đồng thời, việc xác định rõ 4P cũng giúp các doanh nghiệp du lịch dễ dàng định hướng và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với sự biến đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

4. Phân tích yếu tố 4P trong marketing du lịch?

4.1. Sản Phẩm (Product)

Sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp du lịch. Một sản phẩm du lịch chất lượng sẽ thu hút được sự quan tâm của khách hàng và tạo niềm tin, sự hài lòng từ phía khách hàng.

Các sản phẩm du lịch có thể bao gồm: các tour du lịch, nơi lưu trú như khách sạn, resort, homestay,…phương tiện vận chuyển như xe đưa đón du khách, tàu, thuyền, vé máy bay, visa,…

Sản phẩm du lịch bao gồm các yếu tố sau:

• Chất lượng: Sản phẩm du lịch cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Điều này đòi hỏi sản phẩm du lịch phải được thiết kế và cung cấp đầy đủ các tiện ích và dịch vụ như chỗ ở, đồ ăn uống, vui chơi giải trí và các hoạt động du lịch khác.
• Đa dạng: Sản phẩm du lịch đa dạng sẽ thu hút được nhiều khách hàng khác nhau. Doanh nghiệp du lịch cần phát triển nhiều sản phẩm du lịch khác nhau để phù hợp với nhu cầu và sở thích của các khách hàng.
• Thương hiệu: Thương hiệu của sản phẩm du lịch sẽ ảnh hưởng đến sự tin tưởng và quyết định của khách hàng. Doanh nghiệp du lịch cần phát triển và quảng bá thương hiệu của mình một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

4.2. Giá cả (Price)

Trong ngành du lịch, giá cả thường được phân loại theo từng mùa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Mùa cao điểm được xem là thời điểm hấp dẫn nhất cho khách hàng khi đi du lịch, do đó giá tour có thể tăng lên cao nhất so với các mùa khác.

Mùa thấp điểm là thời gian ít khách hàng có nhu cầu đi du lịch, và đây là lúc các doanh nghiệp du lịch áp dụng nhiều chính sách giá ưu đãi để thu hút khách hàng.

Trong khi đó, mùa giao là giai đoạn chuyển đổi giữa mùa thấp điểm và mùa cao điểm, được coi là cơ hội để các doanh nghiệp du lịch quảng bá và quảng cáo dịch vụ của mình, do đó giá cả sẽ dao động tùy thuộc vào chiến lược của từng doanh nghiệp.

Vì vậy, chiến lược giá luôn được coi là yếu tố quan trọng trong marketing du lịch, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra mức giá và các dịch vụ kèm theo phù hợp để khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng tour và dịch vụ.

4.3. Kênh phân phối (Place)

Hiện nay, phương tiện truyền thông truyền thống như đại lý du lịch không còn là giải pháp duy nhất để tiếp cận khách hàng và phân phối sản phẩm du lịch.

Công nghệ đang thay đổi cách tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường phân phối sản phẩm. Trong đó, các kênh trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng trên toàn cầu.

Các kênh trực tuyến phổ biến trong marketing du lịch bao gồm OTA (Online Travel Agent – đại lý du lịch trực tuyến) và Tripadvisor.

OTA cung cấp cho khách hàng các gói tour, vé máy bay, đặt phòng khách sạn và các dịch vụ liên quan khác trực tuyến. Trang web này đã trở thành điểm đến của khách hàng khi tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch, đồng thời cũng là cơ hội để các doanh nghiệp du lịch quảng bá sản phẩm của mình đến một lượng khách hàng tiềm năng lớn.

Tripadvisor là một trang web đánh giá du lịch và cung cấp đầy đủ thông tin về các địa điểm du lịch, chia sẻ kinh nghiệm và phản hồi từ khách hàng. Trang web này là một trong những điểm đến được khách hàng tìm kiếm để có thông tin về các địa điểm du lịch trên toàn thế giới.

4.4. Quảng bá (Promotion)

Trong thời đại công nghệ ngày càng tiến bộ, việc kết hợp các phương thức quảng bá sản phẩm truyền thống và trực tuyến là một xu hướng vô cùng hiệu quả.

Để tiếp cận được đông đảo khách hàng tiềm năng, các hình thức truyền thông trực tuyến như Google Ads, Email Marketing, Facebook Ads và website du lịch đang trở thành những kênh quảng bá phổ biến trong lĩnh vực du lịch.

Kết luận

Trong chiến lược tiếp thị, 4P (Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Khuyến mãi) được coi là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp du lịch đạt được thành công trong hoạt động kinh doanh.

Travelopia mong muốn đã cung cấp cho quý độc giả những kiến thức bổ ích về 4P trong marketing du lịch và phân tích các yếu tố trong 4P. Từ đó, giúp doanh nghiệp áp dụng và thực hiện các chiến lược tiếp thị du lịch một cách hiệu quả hơn.

Có thể bạn quan tâm: 

• Áp dụng mô hình 8P trong marketing du lịch như thế nào?
• Áp dụng mô hình 9P trong Marketing du lịch như thế nào hiệu quả?
• Top 5 chiến lược marketing của công ty du lịch hiệu quả nhất năm 2023

1. Pain point là gì? Tại sao doanh nghiệp cần phải xác định pain point khách hàng?

1.1. Pain point là gì?

Customer pain points – “nỗi đau” của khách hàng, là thuật ngữ phổ biến trong Marketing mô tả những khó khăn, thách thức và những vấn đề nhức nhối mà khách hàng đang phải đối mặt trên hành trình của họ. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải tìm ra những “điểm đau” này và xoa dịu chúng bằng chính sản phẩm, dịch vụ của mình.

1.2. Lợi ích trong marketing của việc sử dụng pain point là gì?

Việc nắm bắt được pain point là gì sẽ giúp doanh nghiệp trang bị một công cụ hữu ích để chinh phục khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Cụ thể:

• Phát triển những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
• Dễ dàng hơn trong việc Marketing những nội dung đánh trúng tâm lý người tiêu dùng, nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng.
• Giành lợi thế cạnh tranh so với đối thủ nhờ khả năng giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng.

Xem thêm: Insight khách hàng là gì? Xác định như thế nào?

2. Các loại Pain Point khách hàng phổ biến

2.1. Pain point của khách hàng cá nhân

Đã là “nỗi đau thầm kín” thì không phải “tiếng lòng” của ai cũng giống nhau. Bởi vậy, cũng giống như chân dung khách hàng, pain point cũng có muôn hình vạn trạng với rất nhiều vấn đề đa dạng và phức tạp. Tuy nhiên, dựa trên đặc điểm về tâm lý học hành vi, pain point của các khách hàng cá nhân có thể được phân loại thành 4 nhóm chính:

2.1.1 Financial Pain Point (điểm đau về tài chính)

Là những khó khăn hoặc rào cản gây nên tình trạng căng thẳng về tài chính khi khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ. Điều này bắt nguồn từ việc người tiêu dùng phải bỏ ra một khoản phí quá cao để nhận được giá trị mà họ mong muốn. Bởi vậy, khi đứng trước nỗi đau của mình, người tiêu dùng thường có những xu hướng sau:

Tuổi thọ của sản phẩm: Nhiều khách hàng tiết kiệm chi tiêu của họ bằng cách đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ chất lượng với tuổi thọ cao. Những người khác lại thích mua một sản phẩm chất lượng thấp hơn với giá rẻ hơn mặc dù thời gian sử dụng ngắn.

Lựa chọn thanh toán: Một số khách hàng ưa thích các khoản thanh toán theo kỳ hơn việc đóng một khoản phí lớn trong một lần.

Mua hàng lặp lại: Nhiều người tiêu dùng thích mua các mặt hàng mà họ thường xuyên sử dụng với số lượng lớn để tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Mặt khác, người tiêu dùng quan tâm đến sự tiện lợi có thể thích các lựa chọn dùng một lần, trong khi những người lo lắng về các khoản phí định kỳ lại thường tìm kiếm sản phẩm có thể tái sử dụng.

2.1.2 Productivity Pain Point (điểm đau về năng suất)

Điểm đau này xuất phát từ cảm nhận rằng quỹ thời gian của khách hàng không được sử dụng hiệu quả. Bởi vậy, trong quá trình mua hàng, họ luôn muốn những giải pháp tiết kiệm thời gian và đem lại sự thoải mái và thuận tiện khi sử dụng. Cũng chính bởi lý do đó mà càng nhiều người tiêu dùng có xu hướng né tránh các giải pháp phức tạp.

Pain point ví dụ: Hầu hết mọi người đều ý thức được đồ ăn nhanh không tốt cho sức khỏe, nhưng việc lựa chọn đồ ăn nhanh lại là phương án thuận tiện hơn so với tự nấu ăn ở nhà và giúp họ tiết kiệm đáng kể thời gian.

2.1.3 Process Pain Point (điểm đau quy trình)

Điểm đau quy trình cho thấy khách hàng của bạn đang gặp vấn đề trong việc tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Sự phức tạp, lằng nhằng trong thủ tục, quy trình chính là những chướng ngại vật cản trở họ đi đến quyết định mua hàng.

Ví dụ điển hình về loại  quy trình là khách hàng sẽ dễ mất kiên nhẫn và chuyển sang những lựa chọn khác thuận tiện hơn khi họ phải thao tác quá nhiều lần hoặc phải liên hệ với nhiều bộ phận khác nhau để có được thông tin mà họ muốn.

2.1.4 Support Pain Point (điểm đau về sự hỗ trợ)

Pain point này liên quan đến việc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp không nhận được sự hỗ trợ mà họ cần ở các giai đoạn quan trọng trong hành trình mua hàng. Một số vấn đề phổ biến mà người tiêu dùng thường gặp phải là:

• Không được phản hồi kịp thời
• Nhân viên tư vấn thiếu hiểu biết về sản phẩm
• Sản phẩm không có sẵn trên các kênh ưa thích của khách hàng

2.2. Pain point của doanh nghiệp

Pain point của doanh nghiệp là thuật ngữ được sử dụng trong mô hình B2B với đối tượng khách hàng tiềm năng là các tổ chức, doanh nghiệp. Pain point khách hàng B2B là những “nỗi đau” trong quá trình vận hành của một tổ chức, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận, ngân sách… đòi hỏi phải có giải pháp kịp thời để tổ chức hoạt động hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu 6 nhóm pain point là gì?

2.2.1 Positioning Pain Point (điểm đau về định vị)

Là những khó khăn, thách thức kìm hãm nỗ lực phát triển và cải thiện năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Công ty gặp các vấn đề liên quan đến việc duy trì chỗ đứng trên thị trường, định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, khả năng cạnh tranh,… Một số vấn đề mà bạn có thể nghe được từ khách hàng doanh nghiệp của mình bao gồm:

• “Không ai biết công ty của chúng tôi là ai.”
• “Các đối thủ cạnh tranh đang bỏ xa chúng tôi.”
• “Thị trường đang thay đổi khiến chúng tôi bị tụt hậu.”
• “Đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đang phủ sóng trên hầu hết các kênh.”

2.2.2 Financial Pain Point (điểm đau về tài chính)

Bài toán tài chính có thể được coi là “điểm đau” lớn nhất trong pain point của doanh nghiệp. Các vấn đề về ngân sách, dòng tiền, chi phí hoạt động,… là những câu hỏi nhức nhối, thách thức chủ doanh nghiệp trong công tác quản trị. Điểm đau về tài chính của khách hàng doanh nghiệp thường được thể hiện qua những trăn trở:

• “Doanh thu tăng, nhưng lợi nhuận thấp.”
• “Chúng tôi không biết phải cắt giảm những chi phí gì.”
• “Chúng tôi không có đi nguồn vốn hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh”
• “Dòng tiền đối tác thanh toán chậm”

2.2.3 People Pain Point (điểm đau về con người)

Là những vấn đề xoay quanh đội ngũ nhân sự trong tổ chức. Hiện nay rất nhiều khách hàng doanh nghiệp mong muốn tìm đến những giải pháp có thể giúp họ tối ưu quy trình quản trị nhân sự. Những điểm đau về con người mà doanh nghiệp có thể gặp phải bao gồm:

• “Tinh thần nhân viên thấp.”
• “Chúng tôi để mất những nhân viên giỏi nhất của mình vào những vị trí được trả lương cao hơn.”
• “Sự thiếu đa dạng trong cơ cấu tổ chức dẫn đến sự thiếu đổi mới.”
• “Văn hóa công ty thực tế của chúng tôi không phù hợp với những gì chúng tôi đã tuyên bố.”

2.2.4 Process Pain Point (điểm đau về quy trình)

Điểm đau quy trình cho thấy khách hàng của bạn đang gặp vấn đề trong việc tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Sự phức tạp, lằng nhằng trong thủ tục, quy trình chính là những chướng ngại vật cản trở họ đi đến quyết định mua hàng.

Một pain point ví dụ điển hình về quy trình là khách hàng sẽ dễ mất kiên nhẫn và chuyển sang những lựa chọn khác thuận tiện hơn khi họ phải thao tác quá nhiều lần hoặc phải liên hệ với nhiều bộ phận khác nhau để có được thông tin mà họ muốn.

Productivity Pain Point (điểm đau về năng suất)

Nỗi lo ngại lớn nhất của các chủ doanh nghiệp là các đội nhóm hoạt động kém hiệu quả. Dưới đây là một số ví dụ về những điểm khó khăn về năng suất trong kinh doanh:

• “Chúng tôi liên tục bỏ lỡ thời hạn của khách hàng.”
• “Chúng tôi dành quá nhiều thời gian cho các cuộc họp.”
• “Nhân viên của chúng tôi không được hỗ trợ đầy đủ để hoàn thành nhiệm vụ được giao”.

2.2.5 Small Business Pain Points (điểm đau của doanh nghiệp nhỏ)

Nếu như đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến là những doanh nghiệp nhỏ thì rất có thể họ sẽ gặp những nỗi đau như:

• “Tìm kiếm nhân tài phù hợp cho doanh nghiệp không hề dễ dàng”.
• “Chúng tôi không có đủ nguồn lực cần thiết để vận hành”
• “Nhân viên của chúng tôi luôn phải đảm nhiệm nhiều vai trò một lúc”

3. Cách xác định chính xác Pain Point của khách hàng

3.1. Thực hiện nghiên cứu thị trường định tính

Một trong những phương pháp phổ biến nhất để giải mã pain point khách hàng là nghiên cứu thị trường. Vậy lợi ích của phương pháp giải mã pain point này là gì? Tiến hành nghiên cứu khách hàng định tính sẽ giúp bạn có một cái nhìn sâu sắc về “điểm đau” của các khách hàng tiềm năng.

Một phương pháp khả thi cho loại nghiên cứu này là thực hiện những cuộc khảo sát khách hàng trên diện rộng. Những câu hỏi khảo sát cần đào sâu về các yếu tố nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua hàng,… Những phản hồi của khách hàng sẽ là nguồn tài nguyên quý giá để bạn khai thác pain point hiệu quả.

• Tiếp theo hãy xây dựng hành trình khách hàng để xác định “điểm đau” của họ qua những giai đoạn:
• Ý thức nhu cầu
• Tìm kiếm thông tin
• Đánh giá các lựa chọn
• Hành động mua

3.2. Lắng nghe khách hàng

Cách tốt nhất để tìm trúng pain point khách hàng là trực tiếp lắng nghe từ họ. Những phản hồi, góp ý hay thắc mắc trong quá trình mua hàng chính là những “nỗi đau” mà họ đang phải đối mặt. Bởi vậy hãy tập trung chú ý khi khách hàng nói về vấn đề của họ để giải mã pain point là gì một cách chính xác nhất.

Một cách tiếp cận hiệu quả là chủ động đặt các câu hỏi chăm sóc khách hàng. Hãy khai thác suy nghĩ của họ về sản phẩm của doanh nghiệp bạn cũng như những trải nghiệm mà họ mong muốn khi sử dụng sản phẩm. Câu trả lời của khách hàng sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về những điểm đau của họ. Sau đó, bạn có thể sử dụng những thông tin này để cải tiến quy trình bán hàng của mình.

3.3. Làm việc với bộ phận sale

Nhân viên kinh doanh chính là những người tiếp xúc trực tiếp và làm việc với khách hàng mỗi ngày. Điều này khiến họ trở thành nguồn thông tin vô giá để khai thác pain point khách hàng. Bởi vậy, hãy tận dụng tiềm năng này từ những người cộng sự của bạn! Trò chuyện và trao đổi với bộ phận kinh doanh có thể giúp bạn tìm ra được những “điểm đau” đắt giá mà thậm chí bản thân khách hàng chưa nhận thức được.

4. Khai thác Pain Point để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả

Xác định chính xác pain point là gì không phải là điều đơn giản. Tuy nhiên một khi đã “mở khóa” được điểm mấu chốt quyết định đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng thì hành trình chinh phục khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Khi đã nắm trong tay những “điểm đau” của khách hàng, hãy khai thác pain point trong marketing một cách triệt để nhằm phát huy tối đa hiệu quả tiếp thị.

4.1. Sử dụng ngôn ngữ của khách hàng khi nói về “nỗi đau”

Bất kỳ khách hàng nào cũng mong muốn được thấu hiểu. Bởi vậy bạn cần tập trung vào cảm xúc khi xây dựng các nội dung quảng cáo để đánh trúng pain point khách hàng. Thay vì dùng những từ ngữ chuyên ngành, hãy nói hộ “tiếng lòng” của những khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng ngôn ngữ quen thuộc với đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến. Một quảng cáo khai thác trúng pain point khách hàng với cách thể hiện gần gũi sẽ có sức ảnh hưởng hơn bao giờ hết.

4.2. Bán giải pháp thay vì sản phẩm

Có một thực tế rằng, khi khách hàng mua sản phẩm, họ không dành sự mong đợi vào những giá trị mà bản thân sản phẩm đó mang lại. Cái khách hàng quan tâm là giải pháp cho những vấn đề của họ. Bởi vậy, thay vì tập trung vào các tính năng vượt trội của sản phẩm, hãy chỉ cho khách hàng thấy cách công ty bạn có thể giải quyết “nỗi đau” của họ ra sao.

4.3. Sử dụng case study

Đừng mong đợi khách hàng tiềm năng trả tiền cho sản phẩm của bạn chỉ vì bạn nói rằng sản phẩm đó có thể giải quyết được pain point của họ – hãy cung cấp bằng chứng cụ thể. Sử dụng các case study chính là phương pháp hữu hiệu nhất. Case study sẽ góp phần thể hiện nỗi đau của khách hàng một cách sinh động, trực quan và tăng khả năng kết nối của khách hàng với những vấn đề đang tồn tại của họ. Từ đó mô tả cách thức doanh nghiệp xoa dịu “nỗi đau” ấy bằng những trường hợp đã được triển khai thành công.

4.4. Tối ưu từ khóa tìm kiếm liên quan đến “Điểm đau của khách hàng”

Các khách hàng thường có xu hướng sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm ra giải pháp cho những “nỗi đau” của họ. Bởi vậy, khi sản xuất các nội dung tiếp thị, hãy tập trung vào những chủ đề liên quan đến pain point khách hàng. Bạn cần lên danh sách các từ khóa xoay quanh vấn đề của khách hàng và triển khai những bài viết tương ứng để thu hút lượng truy cập tự nhiên. Việc tối ưu hóa những từ khóa tìm kiếm liên quan đến pain point sẽ giúp thu hút lượng khách hàng tiềm năng đến website của bạn và tiếp cận gần hơn với sản phẩm.

4.5. Cung cấp giải pháp cho khách hàng trên mọi nền tảng

Khi đã làm rõ cho khách hàng thấy những giá trị mà doanh nghiệp có thể mang lại để xử lý các vấn đề của họ thì nhiệm vụ tiếp theo của bạn là tăng mức độ hiện diện với khách hàng. Hãy cung cấp giải pháp trên mọi nền tảng để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy giải pháp cho vấn đề của mình ở bất kỳ kênh ưa thích của họ.

Bài viết trên là những thông tin liên quan đến “Pain point là gì? 5 bí kíp khai thác Pain Point khách hàng trong Marketing hiệu quả”. Mong rằng những chia sẻ của Travelopia sẽ giúp bạn hiểu hơn về vấn đề này và có những chiến lược giải quyết điểm đau của khách hàng hiệu quả.

Tìm hiểu thêm:

• Tổng hợp 5 mẫu content bất động sản thu hút khách hàng nhất năm 2023
• Tháp Maslow là gì? & Ứng dụng trong marketing của tháp Maslow
• Áp dụng mô hình 8P trong marketing du lịch như thế nào?

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách viết mẫu content bất động sản thu hút khách hàng để giúp bạn có được những bài viết ấn tượng và hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng.

1. Cách viết mẫu content bất động sản thu hút khách hàng

1.1. Xác định mục tiêu của content

Trước khi bắt đầu viết content, bạn cần xác định rõ mục tiêu của content là gì? Bạn muốn thu hút khách hàng tiềm năng, tăng nhận thức về thương hiệu hay thúc đẩy hành động mua hàng? Tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể, bạn sẽ có cách viết content phù hợp.

1. Nếu mục tiêu của bạn là thu hút khách hàng tiềm năng, bạn cần tập trung vào việc giới thiệu các dự án bất động sản của doanh nghiệp và những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi đầu tư vào các dự án này.
2. Nếu mục tiêu của bạn là tăng nhận thức về thương hiệu, bạn cần tập trung vào việc xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín cho doanh nghiệp của mình.
3. Còn nếu mục tiêu của bạn là thúc đẩy hành động mua hàng, bạn cần tập trung vào việc tạo ra những động lực để khách hàng quyết định đầu tư vào bất động sản của doanh nghiệp.

1.2. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Bạn cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai? Họ có nhu cầu gì? Họ quan tâm đến những gì? Khi hiểu rõ khách hàng, bạn sẽ có thể viết content phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ, từ đó thu hút được sự chú ý và quan tâm của họ.

Để hiểu rõ khách hàng mục tiêu, bạn có thể sử dụng các công cụ như khảo sát trực tuyến, phân tích dữ liệu từ website hoặc mạng xã hội, hoặc đơn giản là giao tiếp trực tiếp với khách hàng.

Từ đó, bạn có thể biết được đối tượng khách hàng của mình là ai, họ có thu nhập bao nhiêu, họ quan tâm đến những yếu tố gì khi đầu tư vào bất động sản, và họ mong đợi gì từ doanh nghiệp của bạn.

1.3. Lựa chọn kênh phân phối phù hợp

Bạn cần lựa chọn kênh phân phối phù hợp để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Hiện nay, có nhiều kênh phân phối content bất động sản, bao gồm: website, mạng xã hội, blog, email marketing,. . . Bạn cần lựa chọn kênh phân phối phù hợp với mục tiêu và ngân sách của mình.

• Nếu bạn muốn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, việc tạo một website chuyên nghiệp và đăng tải các bài viết về các dự án bất động sản của doanh nghiệp sẽ là một lựa chọn hiệu quả.
• Nếu bạn muốn tăng nhận thức về thương hiệu, việc sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay LinkedIn để quảng bá và chia sẻ các thông tin liên quan đến doanh nghiệp cũng là một cách rất tốt.
• Còn nếu bạn muốn thúc đẩy hành động mua hàng, việc gửi email marketing hoặc đăng tải các bài viết trên blog của doanh nghiệp sẽ giúp bạn tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả.

2. Những yếu tố cần có trong mẫu content bất động sản

Để tạo được một mẫu content bất động sản thu hút khách hàng, bạn cần có những yếu tố sau:

2.1. Thông tin chính xác và cụ thể

Một mẫu content bất động sản hiệu quả cần phải cung cấp đầy đủ thông tin về dự án bất động sản, từ vị trí, tiện ích xung quanh, thiết kế cho đến giá cả. Điều này sẽ giúp khách hàng có thể đánh giá và lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.

Ngoài ra, bạn cũng cần đưa ra những thông tin cụ thể và chính xác để khách hàng có thể tin tưởng và quyết định đầu tư vào doanh nghiệp của bạn.

2.2. Ngôn ngữ thân thiện và dễ hiểu

Một mẫu content bất động sản thu hút khách hàng cần phải sử dụng ngôn ngữ thân thiện và dễ hiểu. Điều này giúp tạo sự gắn kết và tin tưởng từ khách hàng, từ đó tăng khả năng tương tác và đầu tư vào doanh nghiệp của bạn.

2.3. Tiêu đề hấp dẫn

Tiêu đề là yếu tố quan trọng nhất trong một mẫu content bất động sản. Một tiêu đề hấp dẫn có thể khiến khách hàng tò mò và muốn đọc tiếp bài viết của bạn. Vì vậy, bạn cần tạo ra những tiêu đề đầy sáng tạo và đầy tính thuyết phục để thu hút khách hàng.

2.4. Sử dụng hình ảnh và video

Hình ảnh và video là những công cụ hữu hiệu trong việc truyền tải thông tin và thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy sử dụng những hình ảnh và video chất lượng để giới thiệu về dự án bất động sản của bạn. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng hình dung và quyết định đầu tư vào doanh nghiệp của bạn.

3. Một số mẫu content bất động sản thu hút khách hàng tương tác

Dưới đây, Travelopia xin tổng hợp một số mẫu content bđs ấn tượng bạn có thể tham khảo tuỳ vào chiến dịch khác nhau:

Mẫu 1: Mẫu content bất động sản quảng cáo Google

Title: Mua Bán Nhà Nguyên Căn Đường Hoàng Mai, Quận Hoàng Mai Giá Rẻ T12/2023

Mô tả: Mua bán nhà riêng, nhà nguyên căn Đường Hoàng Mai, Quận Hoàng Mai giá rẻ mới nhất T12 2023 Sổ đỏ rõ ràng, sang tên nhanh chóng, Đa dạng vị trí, diện tích, mức giá

Mẫu 2: Mẫu content bất động sản quảng cáo Google

Title: Dự án Grand Sunlake Hà Đông – Căn hộ hà nội

Mô tả: Vị trí đắc địa, 2 mặt tiền đường Nguyễn Khuyến và Trần Phú. Bàn giao đẳng cấp. Grand Sunlake căn hộ cao cấp nằm ở trung tâm Hà Đông, liền kề hồ Văn Quán. Ưu đãi hấp dẫn. Tiềm năng sinh lời cao. Dự án căn hộ trung tâm.

Mẫu 3: Content bán nhà – bất động sản – biệt thự

Cần bán Nhà tại:….

• Diện tích:..m2, chiều ngang:…m, chiều dài:…m – Tổng diện tích sàn lên tới … m.
• Vị trí: khu dân cư đông đúc, gần chợ, trường học các cấp, bãi gửi oto ngày đêm, sân chơi thể thao….
• Nhà gần Trường học, bệnh viện….
• Thông tin chính xác (ảnh thực tế)
• Thiết kế: 5 tầng kiến trúc hiện đại một tum.
• Nội thất: hoàn thiện đầy đủ nội thất cơ bản, vào ở ngay
• Pháp lý: Sổ đỏ riêng chính chủ, biệt thự song lập, được phép xây 1 trệt, 1 hầm, 1 áp mái, 2 lầu.
• Giá bán: …tỷ…triệu (có thể thương lượng thêm với chủ sở hữu)
• Vị trí: Thuộc phường…., quận…., TP….
• Yếu tố thuận lợi:…
• Thông tin liên hệ để nhận giá tốt:…

Mẫu 4: Content quảng cáo- bất động sản

Ví dụ 1:

• Diện tích: Đa dạng gồm: 60m2, 75m2, 100m2…, căn hộ thông minh: 3PN và 2WC.
• Gồm nhiều tiện ích cho một khu căn hộ cao cấp: TTTM, công viên, hồ bơi, gym, spa, và nhiều tiện ích khác.
• Nhiều cơ hội cho các nhà đầu tư mua nhà tích luỹ
• Quà tặng khi mua nhà
• Giao dịch dễ dàng, nhanh chóng
• Khả năng tăng giá lên tới 30%
• Giá gốc từ chủ đầu tư chỉ 2,1 tỷ/ căn với 3 PN và 2WC
• Cam kết giá tốt nhất hiện nay tại khu vực quận Hoàng Mai, Hà Nội
• Còn chần chừ mà không liên hệ với chúng tôi để nhận ngay chiết khấu cao nhất và sở hữu căn hộ tốt nhất.
• Liên hệ tại: http://ww.abc.zxc
• Hotline: XXXXXXXX

Ví dụ 2:

• Giá chỉ từ 21 – 23 triệu/m2 – 1,2 tỷ trả góp trong 20 năm
• Vị trí: Với mặt tiền Nguyễn Văn Linh & Trực diện sông & ngay TT Phía Nam cách Phú Mỹ Hưng chỉ 10 phút.
• Thanh toán trả góp dài hạn 30 tháng không lãi suất.
• Hỗ trợ từ ngân hàng thủ tục nhanh chóng, ưu đãi lãi suất trong vòng 20 năm.
• Xem thêm tại : http://ww.abc.zxc

Mẫu 5: Mẫu content tương tác- bất động sản

• Hãy chia sẻ bài viết để có thêm cơ hội nhận được hoa hồng ngay lập tức nhé.
• Chia sẻ càng nhiều, cơ hội nhận hoa hồng càng tăng lên đấy.
• Cùng đón xem bảng xếp hạng với những phần quà hấp dẫn khi chia sẻ nhiều nhất nhé!

Kết luận

Viết mẫu content bất động sản thu hút khách hàng là một quá trình không hề dễ dàng. Tuy nhiên, với những lưu ý và yếu tố cần có như đã được đề cập ở trên, bạn có thể tạo ra những mẫu content bất động sản ấn tượng và hiệu quả.

Hãy luôn đặt khách hàng là trung tâm và tìm cách để tạo sự gắn kết và tin tưởng từ họ. Bằng cách đưa ra những thông tin chính xác, sử dụng ngôn ngữ thân thiện và hấp dẫn cùng với việc sử dụng hình ảnh và video, bạn có thể thu hút được sự quan tâm và đầu tư từ khách hàng. Chúc bạn thành công trong việc viết mẫu content bất động sản hiệu quả!

Mong rằng những kiến thức Travelopia chia sẻ về content bất động sản sẽ đem đến những thông tin hữu ích trong quá trình kinh doanh BĐS của các bạn!

Xem thêm: 

• Outline Content là gì? Quy trình lên Outline Content 9 bước dễ dàng
• Top 5 chiến lược marketing của công ty du lịch hiệu quả nhất năm 2023
• 8 yếu tố đánh giá website chuẩn SEO bạn phải quan tâm

1. Mô hình 9p trong marketing là gì?

Sự ra đời của Internet và mạng xã hội đã khiến tất cả các doanh nghiệp trên thế giới phải thay đổi cách mà họ tiếp thị sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng. Chỉ trong vài chục năm, mô hình Marketing mix với 4 chữ P được ra đời và phát  vào những năm 1960 bởi E. Jerome McCarthy đã được tinh chỉnh và mở rộng thêm thành nhiều mô hình mới hiện đại hơn.

9P cũng được coi là một phiên bản mở rộng của chiến lược marketing mix truyền thống. Những yếu tố mới được bổ sung giúp 9P trong marketing được coi là một phần không thể thiếu trong quá trình xây dựng chiến lược định vị thương hiệu của bất kỳ doanh nghiệp nào.

9P trong marketing được chuyên gia Tiếp thị và Quảng cáo, Larry Steven Londre sáng tạo và ra mắt năm 2007.  9P trong marketing bắt nguồn từ ý tưởng tạo nên một cấu trúc Marketing thích nghi với nhiều điều kiện kinh doanh mới.

Chiến lược Marketing mix 9P bao gồm tổ hợp của các nguyên tắc và định hướng nhằm dẫn dắt hoạt động Marketing trong doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.

Cụ thể 9 yếu tố trong Marketing 9P là:

• Lập kế hoạch (Planning)
• Con người (People
• Đối tác (Partners)
• Sự hiện diện trước công chúng (Presentation)
• Niềm đam mê với thương hiệu (Passion)
• Sản phẩm (Product)
• Phân phối (Place)
• Xúc tiến (Promotion)
• Giá cả (Price)

Xem thêm: Áp dụng mô hình 8P trong marketing du lịch như thế nào?

2. Tại sao cần áp dụng mô hình 9P trong marketing du lịch

Khách hàng đang ngày càng khó tính hơn trong việc quyết định xuống tiền cho một sản phẩm nào đó. Đặc biệt khi công nghệ internet phát triển mạnh mẽ như hiện nay. Họ không khó để tiếp cận được nhiều nguồn thông tin khác nhau và tự biết so sánh đâu mới là sản phẩm tốt.

Có thể thấy, khách hàng hiện giờ rất nhạy cảm với những chiêu trò quảng cáo và việc thuyết phục họ ngày càng khó khăn hơn.

Mỗi doanh nghiệp cần có giải pháp dài hạn, mang tính cá nhân hóa cho từng khách hàng chứ không thể đại trà như trước. Việc nắm bắt được tâm lý khách hàng có nghĩa doanh nghiệp đã có hơn 90% cơ hội thành công. Với những ưu điểm hiện tại, mô hình 9P trong marketing sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực nhất trong việc hoạch định chiến lược.

3. Áp dụng mô hình 9P trong marketing du lịch

Từng yếu tố trong mô hình đều có vai trò vô cùng quan trọng đối với chiến dịch Marketing. Việc hiểu rõ và áp dụng đúng cách các công cụ sẽ giúp mang lại hiệu quả vượt trội, đồng thời hạn chế rủi ro không đáng có.

3.1. Product (chiến lược sản phẩm)

Ngành du lịch thường có 3 nhóm sản phẩm chính, bao gồm: dịch vụ trung gian, chương trình du lịch trọn gói, hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp. Ưu điểm chiến lược sản phẩm doanh nghiệp chính là đa dạng hóa sản phẩm và có thể đáp ứng được nhiều sự lựa chọn của khách hàng.  cung cấp đến người dùng các dịch vụ từ du lịch trong nước, ngoài nước, phục vụ du khách quốc tế cho đến những tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phát triển thêm các mảng du lịch theo xu thế ở những địa điểm nổi tiếng để đánh vào tâm lý tò mò khách hàng.

3.2. Price (Chiến lược giá)

Trong kinh doanh, giá luôn là yếu tố quan trọng bởi nó quyết định doanh thu cho công ty. Đó là chưa kể đến, giá thành còn là yếu tố được người dùng cân nhắc trước khi đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm.

Các doanh nghiệp lữ hãnh hãy luôn hướng đến mục tiêu chất lượng dịch vụ tương xứng giá tiền. Ngoài ra, còn phải xây dựng cách xác định giá chương trình du lịch, tạo thêm niềm tin cho khách hàng. Cơ sở xác định giá nên dựa trên 3 yếu tố chính:

• Chi phí.
• Khách hàng.
• Đối thủ.

3.3 Place (Phân phối)

Chiến lược phân phối có đôi chút khác biệt do sản phẩm có tính vô hình. Vậy nên doanh nghiệp lữ hành có thể bán sản phẩm ở các địa điểm bao gồm như sau:

• Trụ sở chính.
• Chi nhánh.
• Văn phòng đại diện.
• Phòng đăng ký du lịch.
• Online.

3.4. Promotion (Chiến lược tiếp thị)

Nhằm đưa hình ảnh thương hiệu đến với đông đảo khách hàng, doanh nghiệp cần ứng dụng công nghệ và internet vào 2 phiên bản bán tour trực tiếp là máy tính và điện thoại di động.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tham khảo 2 hình thức quảng cáo mới mang tên Presstrip và Famtrip. Trong đó, Presstrip là các chuyến đi khảo sát du lịch dành cho các nhà báo, vừa quảng bá địa danh, vừa quảng bá hình ảnh thương hiệu. Còn Famtrip là những chuyến đi chủ yếu cho khách nước ngoài đến và trải nghiệm cuộc sống của nông dân Việt Nam.

Dĩ nhiên các chiến dịch tiếp thị cũng cần đẩy mạnh vào các chương trình tri ân và khuyến mãi khách hàng. Có thể kể đến như giảm giá tour theo %, tặng quà hiện vật giá trị.

3.5. Physical Evidence (Cơ sở vật chất)

Độ phủ sóng rộng khắp cả nước sẽ giúp doanh nghiệp lữ hành được đông đảo khách hàng biết đến và tiếp nhận nhanh chóng. Không những thế, doanh nghiệp còn cần sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi và đa dạng.

3.6. People (Chiến lược con người)

Ban lãnh đạo có những chính sách đầu tư vào nguồn nhân lực một cách hợp lý nhất. Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chuyên môn cao, tận tình và thông thạo ngoại ngữ. Tất cả đều là những yếu tố mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thoải mái nhất tới du khách trong mọi chuyến đi.

3.7. Process (Quy trình thực hiện)

Khi một doanh nghiệp muốn kinh doanh được trơn tru thì họ cần phải thiết lập một quy trình chuyên nghiệp và bài bản. Ban lãnh đạo nên xây dựng cho công ty một quy trình chuẩn chỉ, có vai trò như kim chỉ nam để nhân viên theo dõi và thực hành. Điều này cũng có lợi hơn cho khách hàng bởi họ sẽ biết cách xử lý các vấn đề mỗi khi có thắc mắc hay khiếu nại.

3.8. Performance (Hiệu suất)

Hiệu suất một thương hiệu cần được đảm bảo bởi khả năng mang lại trải nghiệm tốt ở 2 cấp độ. Thứ nhất là cấp độ sản phẩm, thứ hai là cấp độ trải nghiệm.

Ở cấp độ sản phẩm, cần đảm bảo hoàn thiện các yếu tố từ kiểu dáng, thiết kế, chi tiết tinh xảo, chất lượng vật liệu, độ bền, độ chính xác cho đến công nghệ sáng tạo.

Ngoài việc đảm bảo công năng vật lý, sản phẩm cần đảm bảo mang lại cả công năng trải nghiệm. Tức là mang lại những trải nghiệm tốt về tâm lý và tình cảm cho người dùng, vượt khỏi chức năng một sản phẩm đơn thuần.

3.9. Profitability (Lợi nhuận)

Tỷ suất lợi nhuận là yếu tố phản ánh tỷ suất sinh lời, thường được dùng để đánh giá mức độ kiếm tiền, khả năng tăng trưởng cũng như xác định các chi phí không cần thiết doanh nghiệp. Tỷ suất lợi nhuận thể hiện phần trăm doanh thu thuần, cái đã được chuyển đổi thành lợi nhuận sau khi trừ đó tất cả chi phí như chi phí quản lý, bán hàng, lãi vay, khấu hao và thuế.

Thông thường, các doanh nghiệp khi mới bắt đầu kinh doanh sẽ có tỷ suất lợi nhuận âm. Sau đó khi việc kinh doanh dần có kết quả và đạt điểm hòa vốn, tỷ suất mới bắt đầu dương.

Bài viết trên đã tổng hợp những yếu tố cốt lõi hình thành và cách áp dụng mô hình 9P trong Marketing du lịch. Travelopia hy vọng những thông tin trên có thể giúp ích bạn trong quá trình hoạch định chiến lược thành công.

Xem thêm:

• Top 5 chiến lược marketing của công ty du lịch hiệu quả nhất năm 2023
• 5 lý do khiến doanh nghiệp lữ hành phải có marketing du lịch
• Áp dụng chiến lược Digital Marketing ngành du lịch phát triển mạnh mẽ

Hãy cùng Travelopia tìm hiểu Top 5 chiến lược marketing của công ty du lịch hiệu quả nhất năm 2023.

1. Marketing du lịch là gì?

Marketing du lịch là tên gọi chung cho chiến lược marketing của công ty du lịch với mục đích là để quảng bá doanh nghiệp, tăng khả năng cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ, thu hút khách hàng và tăng nhận thức cho thương hiệu công ty.

Hiện nay, các chiến lược marketing của công ty du lịch ngày càng đa dạng và sáng tạo. Đặc biệt là marketing online, nhiều chiến lượng marketing của công ty du lịch hiện đại sử dụng internet, website, quảng cáo, email và nền tảng truyền thông xã hội để quảng bá doanh nghiệp đến khách hàng, thu hút được nhiều thành công lớn.

Xem thêm: Marketing du lịch là gì? Đâu là chiến lược marketing lữ hành hiệu quả?

2. Vai trò của marketing du lịch?

2.1. Xác định tệp khách hàng

Chiến lược marketing của công ty du lịch giúp xác định tệp khách hàng tiềm năng mà dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp. Đây là công việc đầu tiên cần làm để có thể tiến hành thực hiện hàng loạt công việc phía sau để mang tour du lịch đến với khách hàng.

2.2. Thu hút khách hàng mới

Việc quảng bá địa điểm du lịch góp phần giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng mới, đặc biệt là những ai quan tâm đến du lịch. Chiến lược marketing của công ty du lịch này cần kết hợp áp dụng công nghệ để đạt hiệu quả tốt nhất. Vì hiện nay, khách hàng có xu hướng tìm hiểu mọi thông tin trên internet.

2.3. Tạo điểm độc đáo cho doanh nghiệp

Sau đại dịch, ngành du lịch ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Vì thế, việc trở nên nổi bật giữa thị trường là vô cùng cần thiết, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

3. Top 5 chiến lược marketing của công ty du lịch hiệu quả nhất năm 2023

3.1. Tối ưu hóa website du lịch

Ấn tượng đầu tiên chiếm đến 70% khả năng khách hàng tiềm năng chọn sử dụng dịch vụ của bạn, vì thế chiến lược marketing của công ty du lịch đầu tiên là thiết kế một website chuyên nghiệp, bắt mắt.

Tiếp theo, content cung cấp cần phải được sắp xếp một cái logic, dễ sử dụng và dễ tìm kiếm.

Nhu cầu con người ngày càng tăng trong xã hội hiện nay, việc du lịch, hưởng thụ là điều thiết yếu. Tuy nhiên, nhịp sống hối hả, bận rộn, mọi người khó có thể sắp xếp thời gian để trực tiếp đến nghe tư vấn về dịch vụ, nên việc tìm kiếm qua mạng trở thành xu hướng chung để giải đáp các thắc mắc.

Bổ sung cho trang web chức năng chatbot sẽ giúp đạt hiệu quả tốt hơn cho chiến lược marketing của công ty du lịch… Điều này sẽ để lại ấn tượng tốt, qua việc trò chuyện và hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp thu hút, lôi kéo được nhiều đối tượng tiềm năng đến doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm: Tại sao doanh nghiệp du lịch cần thiết kế website?

3.2. Gia tăng hiệu quả social media

Theo thống kê hiện nay có đến 68,72 triệu người sử dụng Internet, chiếm tới 70,3% dân số Việt Nam. Vậy nên việc gia tăng công tác marketing trên mạng xã hội là 1 giải pháp marketing tối ưu cho ngành dịch vụ du lịch, lữ hành, tiết kiệm chi phí tốt nhất.

Marketing facebook

Hầu hết người dùng Internet đều sử dụng trang mạng xã hội Facebook, đây rõ ràng là thị trường kinh doanh online không còn xa lạ với người Việt Nam.

Cách xây dựng content cho Fanpage Facebook dịch vụ du lịch:

• Từ ngữ được sử dụng cần đơn giản, dễ hiểu.
• Làm ngắn gọn, xúc tích nội dung bài giới thiệu nhất có thể.
• Nội dung bài review dịch vụ phải chân thực.
• Thiết kế hình đẹp mắt, thu hút.
• Một ý tưởng thú vị đó là chia sẻ video về các địa danh du lịch mới lạ.

Marketing instagram

Instagram có lưu lượng người dùng tăng nhanh vào thời điểm 2017 đến nay vẫn chưa có dấu hạ nhiệt, IG là nền tảng tốt để đăng tải hình, nên sẽ là một trong các kênh quảng cáo du lịch hiệu quả, phù hợp để bạn quảng bá dịch vụ du lịch lữ hành, những hình ảnh địa danh đẹp, mới lạ, hãy đăng tải chúng.

Tận dụng #Hashtag về ngành du lịch hợp lý để đưa vào bài viết bạn để có thể tiếp thị đến được nhiều người dùng hơn.

Instagram Marketing quảng bá hình ảnh, là vũ khí cho các dịch vụ du lịch trên nền tảng này. Bạn cần đầu tư hình ảnh có chất lượng cao, thu hút, hấp dẫn.

Tìm hiểm thêm: 5 lý do khiến doanh nghiệp lữ hành phải có marketing du lịch

Marketing tiktok

Tiktok là kênh video và mạng xã hội xuất phát từ Trung Quốc, nổi lên ở Việt Nam từ năm 2018 và phát triển ngày càng mạnh mẽ, hiện giờ nền tảng mạng xã hội video này không còn là một nền tảng giải trí đơn thuần, mà còn là một kênh quảng cáo hữu ích, đặc biệt trong các ngành công nghệ, thời trang, ẩm thực và lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành cũng không ngoại lệ.

Marketing trên tiktok đòi hỏi nhà quảng cáo phải có sự đầu tư về công sức và ý tưởng, sự sáng tạo, content thay vì đổ tiền vô thật nhiều để chạy quảng cáo như các kênh khác. Trên nền tảng này, Tiktok sẽ ưu tiên hiển thị những đoạn phim hữu ích, có chất lượng cao, thân thiện người dùng, và tỷ lệ người dùng ở lại xem video mà bạn sáng tạo.

Một vài ý tưởng cho video marketing trong du lịch mà bạn có thể tham khảo:

• Chia sẻ về từng ưu điểm, lợi ích của từng gói du lịch.
• Chia sẻ về cách lựa chọn Tour, khách sạn, nhà hàng, địa điểm vui chơi cho du khách tại từng địa danh khác nhau.
• Quy trình booking Tour đơn giản, thuận tiện, dễ hiểu.
• Lưu ý khi đi du lịch ở từng địa điểm.
• Chế độ, chính sách ưu đãi, khuyến mãi doanh nghiệp bạn.
• Có rất nhiều chủ đề về du lịch để bạn có thể làm nội dung cho kênh tiktok, hãy bắt đầu ngay với nền tảng siêu “hot” này nhé.

3.3. Chiến lược SEO dài hạn

Bạn có biết lượt tìm kiếm và lượt click tự nhiên từ người dùng chiếm hơn 50% lưu lượng đến Website, đó là kết quả cho việc xây dựng SEO Marketing dài hạn. Vì vậy, chiến lược marketing của công ty du lịch là làm SEO dài hạn để bạn không bỏ lỡ lượng lớn đối tượng tiềm năng này.

SEO bao gồm tất cả các hoạt động làm tối ưu hóa Website doanh nghiệp.

SEO Local giúp tăng sự hiện diện doanh nghiệp trong tìm kiếm địa phương. SEO local là việc làm kết hợp giữa từ khóa và vị trí.

Phải ghi nhớ, việc làm nội dung trên website rất quan trọng, đừng làm sơ sài. Thay vào đó, hãy sử dụng kiến thức du lịch mà bạn có để cung cấp điều bổ ích tới khách du lịch. Nội dung đó cần giải quyết được các vấn đề gặp phải, những thắc mắc, cho họ lời khuyên, giải pháp bổ ích, phù hợp để họ tin tưởng bạn hơn.

Hãy chèn từ khóa cách hợp lý Website như: Tiêu đề, mô tả meta, nội dung bài viết, giới thiệu và trang Google My Business công ty du lịch. Hãy phân bố từ khóa một cách tự nhiên nhất, Google sẽ đánh giá spam nếu bạn lặp từ khóa quá nhiều trong bài viết, do đó việc chèn từ khóa hợp lý sẽ mang lại kết quả SEO tốt hơn.

Một nội dung đầu tư kỹ càng đi kèm với một hệ thống từ khóa hợp lý là vô cùng cần thiết cho trang web. Trên thực tế để làm SEO web thành công tốn rất nhiều thời gian và công sức. Hãy kiên trì và liên hệ Chuyengiamarketing nếu cần sự giúp đỡ.

Tìm hiểu thêm:7 lợi ích tuyệt vời khi thiết kế website du lịch chuyên nghiệp, chuẩn Seo

3.4. Content marketing du lịch

Ấn tượng ban đầu sẽ luôn là ấn tượng mạnh mẽ nhất và để lại ấn tượng lâu nhất, kể cả trên trang Web hay trên Fanpage Facebook, marketer đều phải cẩn thận chăm chút về content, slogan và những hình đăng tải.

Đầu tư Content Marketing ý nghĩa, đủ thuyết phục, đáp ứng tốt nhu cầu người đọc, thể hiện được rằng bạn đang vì lợi ích khách hàng, bạn vì đam mê cái đẹp, cái thú vị trong du lịch. Chiến lược marketing của công ty du lịch này giúp khách hàng muốn gắn bó lâu dài và sẵn sàng chia sẻ đam mê, lợi ích chung với công ty bạn. Nội dung đủ bắt mắt, đủ hấp dẫn sẽ kéo gần khách mới về phía bạn, giúp bạn có được họ cách nhanh chóng.

Chuyên mục Blog- Đây là một loạt ý tưởng chia sẻ kinh nghiệm cho chuyến đi du lịch, nghỉ dưỡng, tiết kiệm chi phí sẽ là hình thức marketing trong du lịch không khói được khuyến khích sử dụng. Bạn xây dựng có thể giúp bạn mang đi những tin tức hữu ích tới khách hàng, gia tăng thứ hạng tìm kiếm cho website, tăng hiệu quả marketing, từ đó, tạo lập uy tín thương hiệu trong ngành dịch vụ không khói.

3.5. Hợp tác influencer-KOL-KOC

Influencers – KOL- KOC đều là những người có sức ảnh hưởng, người nổi tiếng có ảnh hưởng lớn-nhỏ, họ có thể là nghệ sĩ nổi tiếng, người truyền cảm hứng, nhà hoạt động xã hội, bloggers, youtubers, hoặc đơn giản là những người tiêu dùng, trải nghiệm dịch vụ uy tín…

Họ có sức tác động đáng kể đến những người theo dõi họ, người có sức ảnh hưởng này bạn có thể xem xét hợp tác quảng cáo là người có vòng tròn follower tương tác tốt.

Tuy nhiên KOC tập trung nhiều hơn vào các hoạt động như bán hàng, thúc đẩy mua dịch vụ và dịch vụ khách hàng. KOC họ chỉ đứng trên cương vị người tiêu dùng, bắt đầu quá trình sử dụng các dịch vụ và xem xét các dịch vụ du lịch quan tâm. Sau đó, họ sẽ đánh giá chuyến đi và nhận được khoản chi phí mà công ty chi trả dựa trên mức hoa hồng thỏa thuận

Đối với KOC du lịch bạn có thể mời họ trải nghiệm các tour bên bạn và cho đánh giá khách quan, khen chê theo cảm nhận của họ.

4. Kết luận

Ngành du lịch phát triển không ngừng, vì thế không ngạc nhiên khi các chiến lược marketing của công ty du lịch ngày càng nâng cấp và mở rộng.

Bài viết trên chia sẻ về Top 5 chiến lược marketing của công ty du lịch hiệu quả nhất năm 2023. Nếu bạn đang quan tâm đến các dịch vụ marketing du lịch, hãy liên hệ Travelopia để được tư vấn chi tiết hơn.

Xem thêm:

• Hướng dẫn lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm du lịch
• Ứng dụng Chatbot trong ngành du lịch để nâng cao hiệu quả của fanpage
• Thiết kế website du lịch uy tín tại Travelopia

Cùng Travelopia tìm hiểu chi tiết hơn về email marketing và cập nhật Top 5 phần mềm Email Marketing miễn phí được giới marketer tin tưởng, sử dụng nhiều nhất nhé.

1. Email marketing là gì?

Email marketing được hiểu là việc sử dụng email có chứa nội dung về bán hàng, giới thiệu sản phẩm, v.v tới khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Khác với spam email, email marketing hướng tới những khách hàng được chọn lựa và tìm hiểu kỹ càng từ trước, qua đó không khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối nhận email.

2. Top 5 phần mềm email marketing miễn phí phổ biến nhất hiện nay

Nếu bạn đang tìm kiếm cho doanh nghiệp của mình một phần mềm marketing hiệu quả thì không thể bỏ qua Top 5 phần mềm email marketing miễn phí tốt nhất mà Travelopia chuẩn bị chia sẻ dưới đây.

2.1. SendinBlue

Phần mềm Email Marketing & SMS Marketing SendinBlue mới ra đời cách đây không lâu. Nhìn chung nó cũng tương tự với các dịch vụ khác có cùng chức năng, cụ thể là cho phép bạn quản lý danh sách người theo dõi, gửi email, lên lịch gửi tự động, tự trả lời email sau khi khách đăng ký,… . kèm theo là dịch vụ SMTP miễn phí khá tốt.

Tuy nhiên một số tính năng nâng cao như tự động lên kế hoạch gửi đều không có, nên chủ yếu dành cho doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu Email Marketing đơn giản.

Nếu bạn cần sử dụng thử phần mềm email marketing miễn phí SendinBlue thì có gói hỗ trợ FREE giới hạn 9.000 email gửi đi mỗi tháng và tặng thêm 100 credits cho tính năng SMS tuyệt vời của họ. Đặc biệt, gói FREE này là vĩnh viễn chứ không phải giới hạn sử dụng 30 hoặc 60 ngày.

2.2. MailChimp

Với phần mềm email marketing miễn phí MailChimp, Bạn có thể gửi lên đến 12.000 email marketing mỗi tháng hoàn toàn miễn phí cho danh sách khoảng 2.000 địa chỉ liên hệ, và bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng về thời gian gửi email.

Tài khoản mailchimp miễn phí cũng hỗ trợ bạn nhiều tính năng khác nhau như templates email kéo thả, công cụ A/B testing, tích hợp với nhiều công cụ. Khi sử dụng phần mềm email marketing miễn phí MailChimp, các bạn có thể bớt lo lắng trong việc email của mình gửi bị rơi vào Spam.

Tỉ lệ email vào inbox của Mailchimp rất cao, lên đến hơn 90%. Đây là con số bất ngờ với nhiều người khi thực hiện các chiến dịch gửi email marketing.

Đạt được điều đó là nhờ các quy tắc mà Mailchimp đặt ra về một danh sách email khách hàng thực sự chất lượng.Như vậy bạn mới có thể chuyên nghiệp trong quy trình bán hàng, cũng như xây dựng thương hiệu doanh nghiệp về lâu dài.

2.3. MadMimi

Dịch vụ chăm sóc khách hàng cực kì tốt chính là ưu điểm lớn nhất cần kể tới của phần mềm email marketing MadMini. Bạn sẽ được trả lời và xử lý mọi thắc mắc một cách hợp lí và nhanh chóng nhất, cách nói chuyện thân thiện của nhân viên MadMini sẽ khiến bạn có cảm giác thoải mái.

Trang web này cũng cho phép bạn sử dụng miễn phí nếu danh sách ấy dưới 100 người. Với danh sách 500 khách hàng, bạn chỉ cần chi trả khoảng 210.000 VND/ tháng, so với các phần mềm khác thì MadMini là một phần mềm có giá cả khá phải chăng.

2.4. Atomatic Mail Sender

Bạn sẽ không tốn quá nhiều công sức và thời gian đào tạo đội ngũ nhân viên của bạn để bắt đầu một chiến dịch email marketing với Atomic Mail Sender vì giao diện sử dụng của nó khá dễ dàng. Trong số các tính năng, phần mềm này bao gồm một built-in máy chủ SMTP, hỗ trợ xác thực và nhiều định dạng email.

Phần mềm email marketing miễn phí Automatic Mail Sender gửi hỗ trợ Microsoft Word, cơ sở dữ liệu DBF, các tập tin CSV, Microsoft Excel, Microsoft Access và các định dạng tập tin khác làm cho nó rất linh hoạt. Phần mềm này không chỉ cho phép bạn gửi không giới hạn các email mà còn giúp bạn quản lý thông tin khách hàng bao gồm tên và dữ liệu khác trong email của bạn.

2.5. Benchmark

Benchmark Email cho phép bạn gửi lên đến 14.000 email mỗi tháng. Khi sử dụng phần mềm email marketing Benchmark Email bạn sẽ có rất nhiều các tính năng như cho phép bạn tạo ra các cuộc điều tra trực tuyến, sử dụng email mẫu, và theo dõi số liệu thống kê email.

Đăng ký tài khoản sử dụng Benchmark Email cũng rất đơn giản chỉ trong vài phút. Công việc của bạn chỉ là xây dựng danh sách khách hàng qua mẫu đăng ký trên website của bạn. Với gói gửi email marketing miễn phí bạn được miễn phí tối đa cho 2000 người theo dõi và 14,000 emails một tháng.

Đối với gói sử dụng của phần mềm email marketing miễn phí Benchmark, bạn chỉ có thể tiếp cận được số lượng người dùng hữu hạn-nằm trong số những người theo dõi bạn trên trang Benchmark, chứ không phải từ các nguồn khác.

3. Một số phần mềm email marketing trả phí khác

3.1. Aweber

Phần mềm Aweber là hệ thống hỗ trợ email marketing chuyên nghiệp được hình thành vào năm 1998, bởi Tom Kulzer.

Phần mềm email marketing này được thành lập với tiêu chí: làm email marketing đơn giản và tạo ta nhiều lợi nhuận hơn cho các doanh nghiệp nhỏ. Hiện tại, phần mềm được sử dụng bởi hơn 120 nghìn doanh nghiệp nhỏ, bloggers và các doanh nhân trên toàn thế giới.

Ưu điểm của aweber

• Dễ dàng đăng ký và khi đăng ký bạn có được 30 ngày dùng thử
• Giao diện thân thiện, có tính thẩm mỹ cao
• Giống như Mailchimp thì Aweber có thể lưu bản nháp và lên lịch nhưng không có template
• Có thể lưu trữ nhiều list khách hàng và bạn có thể theo dõi danh sách đó.
• Tạo danh sách người theo dõi tự động. Bạn có thể tạo ra quy tắc để Aweber tự động đăng ký hoặc hủy đăng ký một người
• Quản lý và thêm người theo dõi dễ dàng và sắp xếp họ vào danh sách hợp lý.

Nhược điểm của Aweber

• Aweber không có chức năng timewarp như mailchimp nên bạn gửi tin theo giờ địa phương của mình thì ở nước khác sẽ lệch giờ nên sẽ ảnh hưởng lớn tới tỉ lệ mở mail
• Cách tính subscribe sẽ khác vì nếu một người không hoạt động thì họ vẫn sẽ tính vào số người đăng ký nên bạn có thể sẽ phải trả phí nhiều hơn. Nên bạn cần phải thường xuyên kiểm tra danh sách subscribe.

3.2. Email GetResponse

GetResponse là phần mềm thiết kế email marketing chuyên nghiệp, được thành lập bởi Simon Grabowski vào năm 1998. Hiện nay, phần mềm đang phục vụ hơn 350 nghìn khách hàng tại 182 quốc gia với 21 ngôn ngữ khác nhau đang khả dụng.

Ưu điểm của Email GetResponse

• Đăng ký dễ dàng và cũng có 30 ngày dùng thử miễn phí
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
• Cung cấp 3 loại email phù hợp với từng mục đích
• Có những cài đặt nổi bật như cài đặt phân tích: Click-through, Google Analytics, A/B Testing và cài đặt chia sẻ như: Twitter và Facebook.

Nhược điểm của Email GetResponse

• GetResponse sử dụng thuật ngữ khá lộn xộn khiến bạn có thể khá hoang mang.
• Ví dụ như: Gọi danh sách khách hàng (list) là chiến dịch (campaign),…

4. Kết luận

Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu và đánh giá 5 phần mềm Email marketing miễn phí. Với sự đa dạng của MailChimp những tích hợp thông minh của SendinBlue hay phần mềm có giao diện thân thiện của MadMimi cho đến sự sáng tạo của Moosend hay Benchmark. Mỗi phần mềm đều có những ưu điểm nổi bật riêng

Dựa vào mục tiêu kinh doanh với các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn có thể lựa chọn cho mình một phần mềm email marketing phù hợp nhất để tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả.

Tóm lại việc lựa chọn một phần mềm email marketing miễn phí không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí mà còn giúp tối ưu hoá chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Hãy xem xét kỹ lưỡng các tuỳ chọn và tận dụng lợi ích từ các phần mềm mang lại để đảm bảo bạn có thể tiếp cận được đúng đối tượng, tệp khách hàng và gửi thông điệp qua Email một cách hiệu quả, góp phần vào sự thành công của chiến dịch marketing nhé!

1. Tầm quan trọng của Digital Marketing trong du lịch

Digital Marketing là một phần không thể thiếu trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay, được xem là giải pháp hàng đầu cho việc phát triển mạnh mẽ và lâu dài của rất nhiều lĩnh vực, trong đó có ngành du lịch.

Để cạnh tranh với đối thủ và thành công, các công ty trong ngành du lịch luôn phải tìm ra những cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng và đưa ra những gói sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu của mình.

Người tiêu dùng ngày nay đều sở hữu điện thoại di động, máy tính để bàn, laptop,… có thể dễ dàng truy cập thông tin về du lịch như nơi ở, lịch trình, ẩm thực, các hoạt động khác,…

Và có một chiến thuật Digital Marketing ngành du lịch hiệu quả chính là cách tốt nhất để tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm.

2. Vai trò của Digital Marketing ngành du lịch

Trong thời đại công nghệ số phát triển triển, đồng nghĩa với đó là sự phát triển của các công cụ tìm kiếm mạng xã hội, điều đó giúp quá trình quảng bá du lịch thông qua Digital Marketing giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Chi phí của Digital Marketing ngành du lịch cũng tối ưu hơn với khả năng phân vùng và tiếp cận được chính xác đối tượng mục tiêu liên tục 24/7. Từ đó, doanh nghiệp du lịch có thể cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng ở quy mô lớn hơn và phát triển đúng hướng.

Thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm, khách hàng cảm thấy rằng thương hiệu hiểu nhu cầu của họ và có thể cung cấp cho họ một dịch vụ hoặc sản phẩm đúng giá trị. Điều này làm tăng thêm lòng tin, biến họ thành khách hàng trung thành ủng hộ thương hiệu.

Ngoài ra chiến lược Digital Marketing có thể phân tích, đo lường chính cách các chỉ số, giúp các Marketers có thể hiểu được chiến lược nào đang hoạt động tốt và hiệu quả, giúp cải thiện liên tục và thúc đẩy sự tương tác của khách hàng.

Qua đó, có thể thấy vai trò của Digital Marketing là vô cùng quan trọng trong việc thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn trong tương lai.

3. Chiến lược Digital Marketing mạnh mẽ ngành du lịch

3.1 Xây dựng website tập trung vào khách hàng

Khách hàng thường sẽ tìm đến website để hiểu thêm về các dịch vụ và độ uy tín của doanh nghiệp. Trang web được xem là bộ mặt của Công ty du lịch và cũng là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch marketing thu hút, chính vì vậy doanh nghiệp nên cố gắng làm hài lòng những khách hàng truy cập vào website của mình

Để đáp ứng trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp du lịch cần đảm bảo trang web của mình có độ load nhanh, thiết kế dễ dàng sử dụng, bố cục, hình ảnh dễ nhìn,… tạo cảm giác thân thiện với khách hàng.

3.2 Xác định điểm khác biệt

Triển khai Digital Marketing ngành du lịch cần chú trọng đến các điểm đến trong dịch vụ của doanh nghiệp có gì khác biệt so với đối thủ.

Có rất nhiều yếu tố tạo nên điểm nổi bật, tuy nhiên điều quan trọng, doanh nghiệp bạn cần thấu hiểu được mong muốn của khách hàng, từ đó xác định dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu khách hàng

Xem thêm: Insight khách hàng là gì? Xác định như thế nào?

3.3 Xác định khách hàng mục tiêu

Nói riêng về ngành du lịch, cần chia khách hàng thành nhiều phân khúc vì mỗi khách sẽ có sở thích riêng, nhu cầu đi du lịch riêng như nhóm khách kinh doanh, khách du lịch gia đình, khách du lịch theo cặp đôi, khách du lịch là sinh viên,…

3.4. Xây dựng chiến lược Social Media Marketing

Tận dụng các phương tiện mạng xã hội sẽ giúp bạn quảng bá các sản phẩm dịch vụ của mình hiệu quả, đặc biệt thông qua các hình thức Marketing trên nền tảng mạng xã hội.

Khi khách hàng của bạn chia sẻ trải nghiệm thực tế của họ bằng các hình ảnh hay video sống động trên cộng đồng sẽ thu hút đám đông và gây ra một cảm giác FOMO (nỗi sợ bị bỏ lỡ) cho những khách hàng tiềm năng của bạn.

Đây sẽ là ý tưởng tuyệt vời để bạn đầu tư vào các chiến lược Marketing dựa vào Influencer (Người có tầm ảnh hưởng)như là diễn viên, ca sĩ có độ uy tín cao hay những cá nhân có lượt theo dõi ấn tượng và lối sống phù hợp với văn hóa doanh nghiệp bạn.

3.5 Đầu tư vào hình ảnh và video

Với ngành du lịch, không gì tốt hơn để bạn có thể kể một câu chuyện hấp dẫn và sinh động bằng những tấm hình sắc nét và video thú vị – 2 yếu tố giúp bạn giới thiệu dịch vụ của mình đến khách hàng một cách chân thật, tạo độ tin cậy mà không hề quá phô trương

3.6 Triển khai các chiến dịch PPC:

Thực hiện các chiến dịch quảng cáo PPC sẽ thu hút khách hàng tiềm năng không chỉ ở khu vực mà còn trên cả nước. Tuy nhiên, bạn nên lưu ý quảng cáo phải có tính nhất quán cùng một thông điệp vững chắc sẽ khiến lượt nhấp chuột tăng “ồ ạt” và khả năng chuyển đổi doanh số cũng tốt hơn.

4. Xây dựng chiến lược Marketing chuyên nghiệp cùng Travelopia

Travelopia sẽ giúp doanh nghiệp du lịch triển khai các chiến dịch Marketing hiệu quả, biến những ý tưởng độc đáo thành hiện thực, góp phần thu hút khách hàng tiềm năng và đẩy mạnh doanh số bán hàng cho doanh nghiệp

• Website du lịch chuẩn SEO, đáp ứng UI/UX và bảo mật dữ liệu
• Các chiến dịch truyền thông quảng cáo khác biệt vượt trội
• Bùng nổ doanh thu nhờ hoạt động marketing hiệu quả

Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, hãy hợp tác với những dịch vụ Marketing chuyên nghiệp tại https://travelopia.vn/dich-vu/ để được hỗ trợ triển khai các chiến dịch quảng cáo hữu hiệu với chi phí phải chăng.

Bài viết liên quan: 

• Bật mí cách xây dựng kịch bản sale tour du lịch siêu hút khách
• Hướng dẫn lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm du lịch
• Ứng dụng Chatbot trong ngành du lịch để nâng cao hiệu quả của fanpage

Nếu bạn đang tự hỏi làm cách nào để vận dụng 8P như thế trong marketing du lịch thì đừng bỏ qua bài viết dưới đây. Travelopia sẽ bật mí những yếu tố quan trọng nhất để tạo nên một chiến dịch thành công.

1. 8P trong marketing là gì?

Marketing không đơn giản là thu hút sự chú ý của khán giả qua mạng xã hội hay các kênh tương tự. Marketing còn là việc có thể cung cấp giá trị đến cho khách hàng.

Vì thế, đo lường mức độ tương tác của nội dung kèm theo chiến lược marketing hiệu quả đều rất quan trọng. Trong đó, 8P bao gồm những thành phần hữu ích đối với một chiến lược marketing.

Cụ thể, đó là viết tắt của 8 chữ “P” bao gồm:

• Product – Sản phẩm
• Price – Giá
• Place – Phân phối
• Promotion – Quảng bá, xúc tiến
• Physical Evidence – Trải nghiệm thực tế
• People – Con người
• Processes – Quy trình
• Performance – Hiệu suất

8P được xem như một phiên bản mở rộng hay nâng cấp của mô hình 4P thông thường.

2. Mô hình 8P trong marketing du lịch

Đối với ngành du lịch, các yêu cầu trở nên cao hơn do sản phẩm có đặc tính vô hình, khó có thể đo lường. Vậy nên các chiến dịch dựa trên mô hình 8P trong Marketing được đánh giá rất cao từ các chuyên gia.

2.1 Product (Sản phẩm)

Với lĩnh vực du lịch, sản phẩm mang tính vô hình, không tách rời và không thể đồng nhất được. Hơn nữa các sản phẩm cũng không thể dự trữ để sử dụng khi cần thiết.

Do đó các cảm nhận của khách hàng là yếu tố chính ảnh hưởng đến khả năng đo lường chất lượng sản phẩm. Mức độ hài lòng càng cao thì chứng tỏ sản phẩm, dịch vụ càng tốt.

2.2 Price (Giá cả)

Trong 8P du lịch, việc đưa ra một mức giá có lợi cho công ty nhưng vẫn đủ sức hấp dẫn với khách hàng đồng thời có khả năng cạnh tranh trong thị trường là một việc vô cùng khó khăn. Bên cạnh đó, giá của mỗi dịch vụ cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

• Phương tiện và đơn vị vận chuyển.
• Vị trí địa lý điểm đến.
• Tính thời vụ.
• Định giá đối thủ cạnh tranh.

Nhìn chung, ngành du lịch cần được định giá trên 2 cấp độ. Đầu tiên phải thỏa mãn chiến lược tiếp thị bao gồm lợi tức dài hạn từ các khoản đầu tư, định vị sản phẩm,…Thứ hai là các hoạt động chiến lược và giá cả phải được điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu khách hàng và khả năng cạnh tranh. Cuối cùng là phải đánh giá dựa trên chi phí nhân sự, nguyên vật liệu và chi phí vận chuyển chung.

2.3 Place (Phân phối)

Doanh nghiệp nên suy nghĩ về địa điểm đặt trụ sở công ty. Bởi không ai lại bỏ quá nhiều thời gian đến một nơi chỉ để nghe tư vấn. Vậy nên văn phòng tại địa điểm phù hợp sẽ tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

Ngoài ra do tính vô hình của sản phẩm nên doanh nghiệp có thể đầu tư website để khách hàng tự do tham khảo và đặt lịch theo nhu cầu.

2.4 Promotion (Quảng bá)

Các chương trình quảng cáo sẽ thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Có vô số cách thức quảng cáo nhưng trước khi hoạch định một chiến lược, bạn nên trả lời các câu hỏi sau:

Khách hàng đang mong chờ các hình thức khuyến mãi nào?

Có cách nào để đổi mới hình thức quảng bá dịch vụ hay không?

Khách hàng hoạt động mạnh mẽ ở những kênh nào?

2.5 People (Nhân lực)

Ngành du lịch chủ yếu cần dựa vào con người để vận hành dịch vụ. Khách hàng vẫn thường gặp khó khăn trong việc phân biệt nhân viên cung cấp dịch vụ và nhân viên tư vấn. Điều này cho thấy rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng. Vậy nên bất kỳ cá nhân nào có khả năng tiếp cận khách hàng đều phải được đào tạo bài bản từ trước.

2.6 Process (Quy trình)

Một quy trình cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng cần nhiều bước khác nhau. Các dịch vụ này cần được đặt trước và doanh nghiệp cần thực hiện đúng lời hứa của mình như trong quảng cáo. Bởi sản phẩm du lịch không thể lưu kho và sẵn sàng được mua bán bất cứ lúc nào.

Với tư cách là nhà vận hành tour du lịch, bạn cần đảm bảo rằng tất cả giai đoạn đề được lên kế hoạch tỉ mỉ và thực hiện tốt nhất có thể, bao gồm: Cung cấp thông tin về tour, thu thập thông tin điểm đến, liên hệ với các bên cung cấp dịch vụ, lập kế hoạch cho chuyến tham quan, đặt vé,…

2.7 Physical Evidence (Trải nghiệm thực)

Đây là chữ P khá quan trọng đối với các dịch vụ sản phẩm mang tính vô hình như du lịch. Hầu hết các nhà cung cấp đề cố gắng tích hợp thêm yếu tố hữu hình để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có thể làm nổi bật và nâng cấp các điều kiện vật chất và tận dụng những hình ảnh thực tế càng nhiều càng tốt. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên đầu tư về hệ thống tiện nghi, nội thất tại các điểm đến để tác động đến sự hứng khởi của khách hàng, giúp họ đưa ra những đánh giá tốt.

2.8 Performance (Hiệu suất)

Để đánh giá hiệu suất của một dịch vụ du lịch, bạn có thể xem xét qua các yếu tố sau:

• Tỷ lệ quay lại đặt hàng của khách cũ.
• Feedback và những đánh giá thực tế của khách hàng.
• Phần trăm tăng doanh thu của quý so với cùng kỳ năm trước.
• Mức độ hợp tác với các bên cung cấp dịch vụ liên quan.

Xem thêm: Marketing du lịch là gì? Chiến lược marketing lữ hành hiệu quả

3. Lưu ý khi áp dụng mô hình 8P trong marketing du lịch

Vậy cần phải lưu ý gì khi áp dụng mô hình 8P trong marketing của thương hiệu?

• Điều cơ bản của 8P đó là sự nâng cấp và mở rộng từ 4P trong marketing. Không có để thấy sự mở rộng này đến từ những nhu cầu cao hơn của doanh nghiệp, thị trường, khách hàng khiến mô hình cũ trở nên đơn điệu và cần được cải thiện ở những mặt tốt hơn.
• Do đó, rất có thể sẽ không chỉ dừng lại ở 8P trong các chiến dịch sau này. Tương tự, mỗi ngành nghề khác nhau cũng sẽ yêu cầu những mục khác nhau được ưu tiên hoặc ít ưu tiên hơn mục khác.
• Như vậy, marketer cần chú trọng đến tác dụng thực tế của các P, áp dụng P để làm gì chứ không phải áp dụng cho hết các P.

4. Lời kết

Bài viết trên đây đã tổng hợp những kiến thức mới nhất xoay quanh mô hình 8P trong Marketing du lịch. Tận dụng lợi thế kết hợp sẵn có cùng quy trình 8P tối ưu có thể tạo ra những kế hoạch quảng bá sản phẩm hiệu quả nhất. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích đối với bạn.

Bài viết liên quan:

• 6 ý tưởng marketing du lịch cho doanh nghiệp lữ hành
• Áp dụng mô hình SWOT trong marketing du lịch hiệu quả!
• Bản đồ thấu cảm là gì? Cách làm empathy map hoàn chỉnh