Phần mềm quản lý du lịch là một công cụ không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành du lịch. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, phần mềm quản lý du lịch đã trở thành một giải pháp hiệu quả để quản lý các hoạt động của doanh nghiệp và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Một trong những yếu tố quan trọng của phần mềm quản lý du lịch chính là các module tích hợp, giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý và điều phối các hoạt động một cách hiệu quả. Bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn các module chính của phần mềm quản lý du lịch và tác dụng của chúng trong hoạt động kinh doanh.

1. Module Quản Lý Khách Hàng

Module này giúp các công ty du lịch quản lý thông tin khách hàng, bao gồm cả khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và đại lý/ CTV. Các tính năng chính của module này bao gồm:

Lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết

Với module này, các doanh nghiệp du lịch có thể lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm tên khách hàng, Số điện thoại, Địa chỉ liên hệ, Email, giới tính, người phụ trách. Điều này giúp cho việc quản lý khách hàng trở lên dễ dàng hơn, từ việc tìm kiếm thông tin cho tới cập nhật các thông tin mới nhất về hồ sơ khách hàng.

Phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau

Module này cung cấp tính năng phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau: Khách hàng và khách hàng tiềm năng. Trong đó, khách hàng là người đã sử dụng dịch vụ được lưu trong hồ sơ còn khách hàng tiềm năng là khách hàng chưa sử dụng dịch vụ.

Điều này giúp cho người quản lý xác định được những khách hàng quan trọng, và khách hàng tiềm năng từ đó có kế hoạch marketing tiếp cận khách hàng phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau.

Tính năng Hội thoại giúp theo dõi tương tác với khách hàng

Module này còn cung cấp tính năng theo dõi tương tác của khách hàng với công ty, bao gồm cả cuộc gọi điện thoại, email và phản hồi trực tuyến. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể nắm bắt được những thông tin quan trọng từ khách hàng và đưa ra các biện pháp cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Module Quản Lý Sản Phẩm Tour

Module này giúp các công ty du lịch quản lý thông tin về các sản phẩm tour của mình. Các tính năng chính của module này bao gồm:

Quản lý các Sản phẩm Tour/Combo du lịch

Module này cho phép doanh nghiệp tạo ra các tour và gói dịch vụ khác nhau, từ đó thuận tiện cho việc quản lý và bán hàng. Các doanh nghiệp lữ hành có thể tạo tour/combo du lịch theo từng loại hình du lịch: nội địa, quốc tế, điểm khởi hành, điểm đến, thời gian, tự thiết lập lịch trình tour hoặc upload file lịch trình có sẵn giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa tour phù hợp.

Tạo bảng tính giá

Module này cũng cho phép người điều hành tính giá tour du lịch với hai phương thức: tính giá thủ công và tính giá tự động

• Tính giá thủ công theo các ngày khởi hành
• Tính giá tự động: Theo series vé máy bay, khai báo các loại dịch vụ sử dụng trong combo/tour, hệ thống sẽ tự động tạo ra các sản phẩm có ngày khởi hành theo ngày đi của vé máy bay.

Điều này giúp cho việc tính toán giá thành và đưa ra báo giá trở nên dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, nhân viên điều hành tour còn có thể cập nhật thông tin về các dịch vụ đi kèm và chi phí phát sinh trong quá trình tour diễn ra.

3. Module Điều Hành Đặt Dịch Vụ, Quyết Toán

Module này giúp cho việc điều hành đặt dịch vụ và quyết toán trở nên dễ dàng hơn. Các tính năng chính của module này bao gồm:

Quản lý đặt dịch vụ và theo dõi quá trình đặt dịch vụ từ NCC

Module này cho phép doanh nghiệp quản lý các đặt dịch vụ từ Nhà cung cấp dịch vụ (gọi tắt là NCC) và xác nhận đơn hàng với NCC một cách nhanh chóng. Điều này giúp cho việc theo dõi các đơn hàng trở nên dễ dàng hơn, từ đó tăng cường sự chính xác và hiệu quả của hoạt động kinh doanh.

Quyết toán với NCC dịch vụ

Module này còn hỗ trợ cho việc quyết toán và thanh toán đơn hàng. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi quá trình quyết toán với NCC của từng tour từ đó phân bổ dòng tiền cho phù hợp

4. Module Các Nghiệp Vụ Kế Toán

Module này cung cấp các tính năng quản lý các nghiệp vụ kế toán, bao gồm công nợ khách hàng và công nợ nhà cung cấp. Các tính năng chính của module này bao gồm:

Quản lý công nợ khách hàng

Module này cho phép doanh nghiệp quản lý công nợ khách hàng một cách dễ dàng và chính xác. Các doanh nghiệp có thể theo dõi các khoản thanh toán từ khách hàng và đưa ra các biện pháp giải quyết khi có sự cố về công nợ.

Ví dụ như: tổng giá trị đơn hàng là bao nhiêu? Đã thu của khách hàng là bao nhiêu? Còn phải thu bao nhiêu? Hạn đặt cọc, ngày thành toán, Trạng thái hiện tại của công nợ…

Quản lý công nợ nhà cung cấp

Module này cũng hỗ trợ cho việc quản lý công nợ nhà cung cấp. Các doanh nghiệp có thể theo dõi các khoản thanh toán đến nhà cung cấp và đưa ra các biện pháp để đảm bảo việc thanh toán được thực hiện đúng thời hạn.

5. Module Quản Lý Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Module này giúp cho việc quản lý nhà cung cấp dịch vụ trở nên dễ dàng hơn. Các tính năng chính của module này bao gồm:

Quản lý thông tin nhà cung cấp

Module này cho phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin chi tiết về các nhà cung cấp dịch vụ, từ đó giúp cho việc tìm kiếm và liên hệ với nhà cung cấp trở nên thuận tiện hơn.

Ngoài ra, việc kiểm soát thông tin và phân loại các đơn vị cung cấp và quản lý công nợ với từng NCC rất cần thiết đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Vì NCC chính là đối tượng ảnh hưởng trực tiếp vào hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành như cung cấp dịch vụ du lịch mà nếu lựa chọn được NCC thích hợp có thể gia tăng lợi thế cạnh tranh đối với các công ty cùng lĩnh vực.

Các thông tin cụ thể gồm có: Tên NCC, Loại dịch vụ, SĐT, Email, Địa chỉ, Trạng thái (hoạt động hay không), Mã số thuế

Ở tính năng tạo mới Nhà cung cấp cho phép người dùng phần mềm có thể quản lý chi tiết thông tin liên hệ của NCC dịch vụ, Lịch sử báo giá, lịch sử đặt dịch vụ và Quản lý file hợp đồng.

6. Tính Năng Quản Lý Chiến Dịch Marketing

Module này cung cấp tính năng quản lý chiến dịch marketing, giúp cho các doanh nghiệp du lịch có thể quảng bá và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Các tính năng chính của module này bao gồm:

Tạo và quản lý các chiến dịch marketing

Module này cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing theo các kênh khác nhau, bao gồm email, SMS, mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch.

Phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch

Module này cũng cung cấp tính năng phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Các doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng mới được thu hút từ mỗi chiến dịch, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện để tăng cường hiệu quả của hoạt động marketing.

Quản lý các chương trình khách hàng thân thiết và các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu

Module này cũng hỗ trợ cho việc quản lý các chương trình khách hàng thân thiết và các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng thân thiết, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới.

Ngoài ra, module này cũng cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng, giúp tăng cường hiệu quả của hoạt động tiếp thị.

Kết Luận

Qua bài viết về các module chính của phần mềm quản lý du lịch, Travelopia hy vọng quý khách hàng có thể hiểu biết thêm về các tính năng phải có của một phần mềm quản lý du lịch cơ bản nhất!

Phần mềm quản lý du lịch là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch. Với các module chính như quản lý khách hàng, sản phẩm tour, điều hành đặt dịch vụ, các nghiệp vụ kế toán, quản lý nhà cung cấp dịch vụ và tính năng quản lý chiến dịch marketing, phần mềm này giúp cho việc quản lý hoạt động kinh doanh trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Đồng thời, việc sử dụng phần mềm còn giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, từ đó tập trung vào việc phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt được thành công trong ngành du lịch.