Trong ngành du lịch cạnh tranh khốc liệt, điều gì giúp các doanh nghiệp lữ hành bứt phá? Bí quyết nằm ở sự kết hợp giữa chiến lược marketing online sáng tạo và hệ thống quản lý thông minh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và vận hành hiệu quả.
Chiều ngày 8/11, tại Hà Nội, CLB Lữ hành Unesco Hà Nội đã tổ chức sự kiện workshop: Chiến lược marketing online & Phần mềm quản lý kinh doanh du lịch lữ hành, mang đến cơ hội gặp gỡ và trao đổi kinh nghiệm cho các chuyên gia, doanh nghiệp trong ngành du lịch.
Đọc thêm: Chiến lược giúp doanh nghiệp ngành du lịch bứt phá
Phát biểu mở đầu chương trình, Ths. Nguyễn Văn Tài – Giám đốc Công ty Du lịch VietSense, đã chia sẻ góc nhìn thẳng thắn về những khó khăn mà các doanh nghiệp lữ hành nhỏ và siêu nhỏ đang gặp phải.
“Đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, công nghệ vẫn là một thách thức lớn. Họ thường thiếu đội ngũ chuyên trách về tiếp thị số, không có khả năng tổng hợp và phân tích dữ liệu, và nguồn lực tài chính dành cho marketing trực tuyến còn rất hạn chế”, ông Tài chia sẻ.
Ông nhấn mạnh rằng nhiều doanh nghiệp vẫn quen với tư duy “săn bắn” – chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà không chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có, điều này khiến cho việc phát triển lâu dài trở nên khó khăn hơn.
Ngoài ra, việc kết nối và đồng bộ các kênh marketing cũng là một thử thách không nhỏ với các doanh nghiệp có quy mô nhỏ, vốn thường thiếu hụt nguồn lực cả về tài chính lẫn nhân sự.
Dù gặp nhiều khó khăn, việc ứng dụng marketing online có thể mang lại nhiều lợi ích kép cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành. Ông Tài chia sẻ rằng hiện nay các doanh nghiệp lữ hành đang tận dụng đa dạng loại hình marketing online để thu hút và giữ chân khách hàng.
Trong phần giới thiệu các giải pháp phần mềm, ông Nguyễn Trường Giang – Phó Ban Kinh doanh VIVAS đã giới thiệu Travelopia – phần mềm quản lý kinh doanh du lịch lữ hành do VNPT Technology phát triển.
Phần mềm này giúp các doanh nghiệp quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh một cách hiệu quả, cho phép họ nắm bắt chính xác dữ liệu khách hàng và quản lý nguồn lực một cách tối ưu, từ đó giảm thiểu sai sót và tiết kiệm chi phí.
“Travelopia không chỉ là một công cụ quản lý, mà còn là giải pháp toàn diện để các doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể chuyển đổi số thành công, cải thiện hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm của khách hàng”, ông Giang nhấn mạnh.
Ngoài Travelopia, VIVAS cũng mang đến các giải pháp như SMS Brandname, Zalo ZNS và WiFi Marketing – những công cụ hỗ trợ doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng một cách chuyên nghiệp và gần gũi.
Ngoài ra, ông Giang cho biết VIVAS cam kết đồng hành cùng các doanh nghiệp lữ hành trong hành trình chuyển đổi số, giúp họ không chỉ quản lý hiệu quả mà còn tăng cường tương tác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tại workshop, ông Bùi Thanh Tú – Giám đốc Marketing BestPrice cũng đã chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng công nghệ trong vận hành doanh nghiệp du lịch. BestPrice, với 5 văn phòng ở Việt Nam và quốc tế, 200 nhân sự, phục vụ hơn 500.000 khách hàng mỗi năm, đã xây dựng hệ thống online giúp tối ưu hóa quản lý và bán hàng.
Nhờ chiến lược truyền thông qua Google, SEO, Facebook, TikTok và quy trình đào tạo chuyên nghiệp, BestPrice đạt mức độ hài lòng 4.9/5 trên các nền tảng như TripAdvisor và Trustpilot.
App BestPrice.vn với hệ thống B2B linh hoạt hỗ trợ các đại lý và cộng tác viên quản lý sản phẩm và khách hàng hiệu quả, từ vé máy bay đến khách sạn và tour du lịch. Phiên bản B2B 2.0 còn cho phép các nhà cung cấp tự đăng sản phẩm và cá nhân hóa giao diện.
Workshop khép lại với những chia sẻ giá trị từ các doanh nghiệp hàng đầu, từ ứng dụng trợ lý du lịch bản địa Tubudd, giải pháp bảo hiểm toàn diện TourCARE của PVI, đến những trải nghiệm độc đáo tại Bảo tàng Đá quý của Doji.
Đây vừa là nơi trao đổi kinh nghiệm, vừa mở ra nhiều hướng phát triển mới cho ngành du lịch Việt Nam, giúp các doanh nghiệp tăng cường kết nối và nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại những hành trình phong phú và an toàn hơn cho du khách.